Басқарудағы эмоциялық зерде туралы психологиялық мақала

Эмоционалдық интеллект: Басқарудағы жаңа көзқарас

Қазіргі уақытта басқару саласында эмоционалдық интеллект (ЭИ) ұғымы маңызды орын алуда. Технологиялар мен автоматтандырудың қарқынды дамуына қарамастан, адамдар арасындағы қарым-қатынастар кез келген ұйымның табысты жұмысының негізі болып қала береді. Осыған байланысты, басқарушының тек кәсіби дағдылары ғана емес, сонымен бірге эмоцияларды түсіну және басқару қабілеті де шешуші рөл атқарады. Мен, әл-Фараби атындағы Қазақ ұлттық университетінің магистранты ретінде, басқару үдерісіндегі эмоционалдық интеллекттің артықшылықтарын өз тәжірибемнен және зерттеулерімнен қарастырудамын.

Эмоционалдық интеллекттің анықтамасы және рөлі

Эмоционалдық интеллект – бұл адамның өз эмоцияларын түсініп, оларды басқару, сондай-ақ басқа адамдардың эмоцияларын тану қабілеті. Бұл қабілет тек жеке өмірде ғана емес, жұмыс ортасында да өте маңызды.

Басқаруда эмоционалдық интеллект төмендегі аспектілерде маңызды рөл атқарады:

1. Қызметкерлерді шабыттандыру: ЭИ жоғары деңгейдегі басшы қызметкерлердің мықты және әлсіз жақтарын ескеріп, олардың жұмысқа деген ынтасын арттыра алады.

2. Қарым-қатынасты жақсарту: Басқарушының эмпатиясы қызметкерлердің сенімін күшейтіп, ортақ мақсатқа жетуді жеңілдетеді.

3. Дағдарысты басқару: Эмоционалдық интеллект басшыға қиын жағдайларда сабырлы шешім қабылдауға көмектеседі.

Басқарудағы жаңа көзқарастар

Эмоционалдық интеллекттің басқарудағы рөлі заманауи тәсілдермен ұштасып отыр. Әсіресе, пандемиядан кейінгі кезеңде ұйымдар адамдарға бағытталған басқару модельдеріне көше бастады. Бұл өзгерістердің кейбіреулері төмендегідей:

• Әлеуметтік жауапкершілікке негізделген басқару: Ұйымдардың басты құндылығы – қызметкерлерінің эмоционалдық және психологиялық жағдайы.

• Жасанды интеллект пен ЭИ-ді біріктіру: Технологиялар қарқынды дамыған заманда, эмоцияларды түсіне білетін басшылар адамдар мен машиналар арасындағы теңгерімді сақтай алады.

• Эмпатияның рөлі: Қызметкерлердің жағдайын түсініп, оларды қолдай алатын басшылар ұйым ішіндегі мәдениетті нығайтады.

Жеке ойым және тәжірибем

Магистрант ретінде менің пікірімше, эмоционалдық интеллект басқарушының ең маңызды қасиеттерінің бірі. Мен зерттеулерімді жүргізу барысында, Қазақстандағы ұйымдарда ЭИ-дің әлі де жеткілікті деңгейде қолданылмайтынын байқадым. Бұл әсіресе мемлекеттік ұйымдарда көрінеді. Басқару стилінің қатал ережелерге негізделуі қызметкерлердің шығармашылығын және жұмысқа деген қызығушылығын төмендетеді. Алайда, жеке тәжірибемнен байқағаным, ЭИ-ді дұрыс қолданған жағдайда, қызметкерлер арасындағы сенімділік артып, нәтижеге қол жеткізу жеңілдейді.