Басқару жүйесіндегі қарым-қатынас қызметтері туралы мақала

Басқару жүйесіндегі қарым-қатынас қызметтері

Әл-Фараби атындағы Қазақ ұлттық университеті – Қазақстанның жетекші жоғары оқу орындарының бірі және ғылыми-зерттеу орталығы. Университет заманауи білім беру және зерттеу орталығы ретінде студенттердің жан-жақты дамуын қамтамасыз ететін бірегей орта ұсынады. Оның басты ерекшеліктерінің бірі – басқару және психология салаларында терең білім беретін инновациялық бағдарламалар мен практикалық бағыттағы оқу курстары.

Магистранттар үшін басқару психологиясы пәні – кәсіби қарым-қатынасты түсініп, оны практикада қолданудың алғашқы баспалдағы. Бұл курс студенттерге тек теориялық білім ғана емес, сонымен қатар ұйымдағы қарым-қатынас қызметтерін басқарудың практикалық дағдыларын береді. Университет қабырғасында оқыту барысында студенттерге іскерлік қарым-қатынасты реттеудің тиімді әдістері, тұлғааралық қарым-қатынастың негізгі принциптері, жанжалдарды шешудің психологиялық тәсілдері сияқты маңызды тақырыптар ұсынылады. Оқу үдерісі тек дәрістермен ғана шектелмей, семинарлар мен тәжірибелік жобалар арқылы тереңдетіледі.

Қазіргі заманғы ұйымдардың тиімділігі мен нәтижелілігі қызметкерлердің қарым-қатынас деңгейіне тікелей байланысты. Басқару психологиясының зерттеулері көрсеткендей, басқару жүйесіндегі қарым-қатынас төрт негізгі қызметті қамтиды: ақпараттық, ұйымдастырушылық, ынталандырушы және бақылаушы. Бұл қызметтер басқару үдерісін оңтайлы жүзеге асыруға мүмкіндік береді.

Ақпараттық қызмет – басқару жүйесінде ақпаратты жинақтап, оны ұйым қызметкерлеріне жеткізудің негізгі әдісі. Бұл қызмет басшылар мен қызметкерлер арасында өзара түсіністік орнатып, дұрыс шешімдер қабылдауға ықпал етеді.

Ұйымдастырушылық қызмет – ұйымның құрылымдық бөлімшелері арасында үйлесімді жұмыс орнату үшін қажет. Бұл қызмет қарым-қатынас арқылы жұмысты жоспарлау, үйлестіру және реттеуді қамтамасыз етеді.

Ынталандырушы қызмет – қызметкерлердің мотивациясын арттыру арқылы ұйымның жалпы мақсаттарына жетуге бағытталған. Бұл орайда тұлғалық қарым-қатынас үлкен рөл атқарады, себебі әрбір қызметкер жеке ынталандыру тәсілін талап етеді.

Бақылаушы қызмет – жұмыстың тиімділігін бағалап, қажетті түзетулер енгізуді қамтамасыз етеді.

Тұлғалық қарым-қатынас басқару жүйесінде ерекше орын алады, себебі әрбір адамның жұмысқа және ұжымға деген қатынасы басшылармен және әріптестерімен өзара қарым-қатынас жасау сапасына байланысты. Тұлғалық қарым-қатынастың бірнеше түрі бар:

Ресми қарым-қатынас – кәсіби этика мен лауазымдық міндеттер негізінде құрылатын қарым-қатынас түрі. Бұл қарым-қатынас ресми кездесулерде, мәжілістерде және жұмыстық хат алмасуларда көрініс табады.