Коммуникативті дағдыларды анықтау туралы мақала

КОММУНИКАТИВТІ ДАҒДЫЛАРДЫ АНЫҚТАУ ЖӘНЕ ОЛАРДЫҢ ҚАЗІРГІ ҚОҒАМДАҒЫ РӨЛІ

Қарым-қатынас дағдылары қоршаған әлеммен тиімді қарым-қатынас пен өзара әрекеттесу қабілеттерін қамтиды. Бұл дағдылар коммуникацияның әртүрлі аспектілерін қамтиды және келесі элементтерді қамтуы мүмкін: ауызша қарым-қатынас, жазбаша қарым-қатынас, эмпатия, белсенді тыңдау дағдылары, қақтығыстарды шешу дағдылары, презентация дағдылары [1].

Ауызша қарым-қатынас өз ойлары мен идеяларын анық және тиімді жеткізе білуді, әңгімелесушіні тыңдауды, сұрақтар қоюды және диалогты қолдауды қамтиды. Ол өмірдің әртүрлі аспектілерінде, соның ішінде кәсіби салада, білім беруде, жеке қарым-қатынаста және әлеуметтік қызметте шешуші рөл атқарады. Ауызша қарым-қатынасты дамыту тәжірибені, өзін-өзі тануды және үнемі жетілдіруге ұмтылуды қажет етеді [2], ол ауызша сөйлеу арқылы адамдар арасында ақпарат пен идеяларды жеткізу процесі. Қарым-қатынастың бұл түрі көптеген аспектілер мен дағдыларды қамтиды, соның ішінде ойлау, белсенді тыңдау, тонды және вербалды емес тілді қолдану. Ауызша қарым-қатынастың негізгі элементтерін толығырақ қарастырыңыз. Тиімді ауызша қарым-қатынас өз ойлары мен идеяларын нақты және дәл жеткізе білуден басталады. Бұған сәйкес сөздерді таңдау, хабарламаны құрылымдау және тілдік құралдарды қолдану кіреді.

Байланыс-бұл өзара процесс. Белсенді тыңдау әңгімелесушіні толық түсіну үшін маңызды. Бұл сөздерді, вербалды емес белгілерді және эмоционалды субтекстті Мұқият қабылдауды қамтиды. Ауызша қарым-қатынас тек сөздерді ғана емес, сонымен қатар мимика, жест-ишара, поза және дауыс тоағы сияқты вербалды емес элементтерді де қамтиды. Бұл факторлар қарым-қатынастың қабылдауы мен тиімділігіне айтарлықтай әсер етуі мүмкін [3].

Эмоциялар мен сезімдерді білдіру қабілеті ауызша қарым-қатынастың маңызды аспектісі болып табылады. Эмоционалды экспрессивтілік терең түсінік қалыптастыруға және әңгімелесушімен эмоционалды байланыс орнатуға көмектеседі. Тиімді коммуникаторлар өз аудиториясына бейімделе алады. Бұл білім деңгейін, қызығушылықтарын, мәдени ерекшеліктерін және қарым-қатынас мәнмәтінін ескеруді қамтиды. Мысалдарды, ұқсастықтарды, риторикалық сұрақтарды қолдану сияқты әртүрлі сөйлеу әдістері қарым-қатынасты сенімді және түсінікті етуге көмектеседі. Ауызша қарым-қатынас стрессті тудыруы мүмкін, әсіресе көпшілік алдында сөйлеу кезінде. Табысты қарым-қатынас үшін стрессті тиімді басқара білу және сенімділік таныту маңызды [4].

Ауызша қарым-қатынас кезінде адам әңгімелесушілер арасындағы қарым-қатынасты қиындататын әртүрлі мәселелерге тап болуы мүмкін. Ауызша қарым-қатынас кезінде туындауы мүмкін бірнеше типтік мәселелер:

- ойды білдірудің жеткіліксіздігі;

- белсенді тыңдау жеткіліксіз;

- ауызша емес қарым-қатынас проблемалары;

- эмоциялық кедергілер;

- тілді қолдану проблемалары;

- қате болжамдар мен стереотиптер;

- жанжалдарды басқару мәселелері.

Ауызша қарым-қатынасқа қатысты мәселелерді шешуге арналған кейбір ұсыныстарды қарастырыңыз [5] 1-кесте.

Кесте 1. Ауызша қарым-қатынасқа қатысты мәселелерді шешуге арналған ұсыныстар

Мәселе

Мәселені шешуге арналған ұсыныстар

Ойды білдірудегі түсініксіздік түсініспеушілікке және ақпараттың жеткіліксіз берілуіне әкелуі мүмкін

Екіұштылықтан аулақ бола отырып, өз ойларыңызды нақты және құрылымды түрде тұжырымдау маңызды

Кейбір адамдар сөйлесу кезінде алаңдаушылық тудыруы мүмкін, бұл маңызды ақпаратты жіберіп алуы мүмкін

Әңгімелесушіге назар аудару және қызығушылық таныту арқылы белсенді тыңдау дағдыларын дамытыңыз

Мимика, жест-ишара және дауыс тоағы сияқты вербалды емес сигналдар дұрыс түсіндірілмеуі мүмкін, бұл түсініспеушілікке әкелуі мүмкін

Вербалды емес қарым-қатынасыңыз туралы біліп, осы элементтерді контекстке сәйкес қолдануға тырысыңыз